Mit den besten Empfehlungen - expert

Back to projects

Wachstum durch Wissen - Steigerung der Beratungskompetenz von Expert-Mitarbeitern durch digitales Schulungsangebot

CUSTOMER

expert Deutschland

services

Schulungskonzept, Videoproduktion

industry

Elektro Groß- und Einzelhandel

Ziele

Expert setzt auf ein hohes Maß an Expertise sowie eine exzellente Fachberatungskompetenz, die den Elektrohändler in seiner Marktphilosophie von der Konkurrenz absetzt. Ziel des Projekts war es, dieses Alleinstellungsmerkmal zu stärken und zu vertiefen, um Kunden ein noch umfangreicheres Kauferlebnis bieten zu können.

Schulungs-konzept

expert verfolgt das strategische Ziel, die Kundenberatung innerhalb ihres Händlermodells gezielt zu intensivieren. Hierzu sollte eine substanzielle Investition in die Beratungskompetenz der Mitarbeiter getätigt werden. Um Authentizität und Identifikation zu fördern, entwickelten wir das Schulungskonzept in enger Zusammenarbeit mit Mitarbeitern aus den Märkten und den entsprechenden Abteilungen. Individuelle Schulungsziele und aktuelle Hürden der Mitarbeiter können so ganz gezielt angesprochen werden.

Die finale Entscheidung fiel auf die Produktion einer Reihe kurzer, prägnanter Videos, die heute als effektive Schulungs-Ressource dienen.

Video-produktion

Das Videoprojekt setzt auf die Kraft der Visualisierung, um Schulungsinhalte effektiv zu vermitteln. Ziel war es, klare und präzise Anleitungen für die optimale Darstellung unterschiedlicher Beratungssituationen zu bieten. Die Videos sollten dabei kurz, knapp und leicht verständlich sein, um gut und einfach in den Arbeitsalltag der Mitarbeiter integriert zu werden. Um besonders authentische Beratungssituationen darzustellen, arbeiteten wir mit echten Mitarbeitern und Kunden als Protagonisten.